Condiciones generales de compra, devoluciones y garantía

1. Titular y ámbito

Esta tienda online es titularidad de NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., CIF B82749839, con domicilio en C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Contacto: comercial@netlogic.es y 916 638 796. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 15630, folio 165, sección 8, hoja M-263246, inscripción 1.ª.

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.quierounordenador.com por consumidores y por empresas o profesionales. Se mostrarán antes de finalizar el pedido y podrán guardarse o imprimirse. La compra se formaliza en castellano. Las condiciones aplicables son las vigentes al confirmar cada pedido; cualquier modificación posterior no afectará a los pedidos ya celebrados.

2. Productos e información previa

La tienda vende ordenadores y material informático nuevo, de ocasión y reacondicionado. La ficha de cada artículo indica sus características esenciales, estado, configuración, accesorios incluidos y precio. En los productos usados se describirán las señales de uso y el estado de la batería cuando corresponda.

Si se detecta un error manifiesto en una ficha o un problema de disponibilidad tras la compra, Netlogic contactará con el cliente para ofrecer una solución. No se sustituirá unilateralmente un producto por otro distinto. Si no se puede suministrar el artículo contratado y el cliente no acepta una alternativa, se devolverá el importe pagado conforme a la normativa aplicable.

3. Precio, impuestos y gastos de envío

El precio final, los impuestos aplicables y los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido. Los cambios de precio posteriores no alterarán un pedido ya aceptado. Se emitirá factura de venta.

El envío es gratuito en pedidos de 150 € o más, IVA incluido, tanto a España peninsular como a Baleares. El mismo importe y los mismos gastos de envío se aplican a ambas zonas. Para pedidos inferiores a 150 €, IVA incluido, el coste de transporte se indicará en el proceso de compra antes del pago. Los posibles importes de compensación por copia privada, cuando legalmente correspondan, se mostrarán en el desglose aplicable.

4. Pedido y pago

El cliente selecciona los productos, comprueba el resumen del pedido y la dirección de entrega, acepta estas condiciones y confirma la compra mediante el botón que indique claramente la obligación de pago. Puede pagar con tarjeta mediante la pasarela de pago de BBVA o por transferencia bancaria a la cuenta que se facilite durante la compra o en las instrucciones de pago. En caso de transferencia, el pedido se tramitará una vez que Netlogic confirme la recepción del importe. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con su información esencial.

Netlogic podrá contactar con el cliente para verificar datos incompletos o una incidencia en el pago. La inscripción en el boletín comercial es voluntaria y requiere una aceptación separada; no es necesaria para comprar.

5. Zonas y plazos de entrega

Se realizan envíos a España peninsular y Baleares. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El envío se realiza mediante GLS o Correos. El plazo estimado para Península es de 1 a 2 días laborables y para Baleares de aproximadamente 3 días laborables, desde la confirmación del pago y sujeto a la preparación del pedido y al destino. Un pago confirmado en día no laborable comienza a tramitarse el siguiente día laborable. Los pedidos que requieren preparación especial pueden tardar más; se informará de ello antes de la compra o tan pronto como se conozca la incidencia. Los plazos concretos y cualquier incidencia conocida se comunicarán al cliente. El plazo ofertado no elimina los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.

Al recibir el paquete, recomendamos revisar su estado y comunicarnos cuanto antes cualquier daño, falta o error, por correo o teléfono. Esta recomendación no limita la garantía legal ni establece una caducidad de siete días para reclamar.

6. Desistimiento de consumidores

Si compra como consumidor, puede desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba el producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto. Este plazo se cuenta desde la recepción, no desde el pago. El plazo posterior de 14 días para enviar de vuelta el producto empieza cuando se comunica el desistimiento.

Para ejercerlo, comunique una declaración inequívoca a comercial@netlogic.es o por correo postal a NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid) antes de que venza el plazo. Puede utilizar el modelo del apartado 10, aunque no es obligatorio. Le recomendamos indicar el número de pedido para agilizar la gestión.

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. El consumidor asume el importe directo del envío de devolución cuando desiste por cambio de opinión. Deberá remitir el producto con todos sus accesorios, preferiblemente en su embalaje original, correctamente protegido y con un embalaje exterior adecuado para evitar daños durante el transporte. Si ya no conserva el embalaje original, deberá utilizar otro que ofrezca protección suficiente; su ausencia no impide por sí sola ejercer el desistimiento. El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, incluidos los daños que le sean imputables durante la devolución.

Netlogic reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente frente a la entrega ordinaria ofrecida. Netlogic podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para otro medio sin costes para el consumidor.

Las excepciones legales al desistimiento solo se aplicarán cuando concurran realmente sus requisitos; por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La mera apertura o prueba de un ordenador no suprime por sí sola el derecho de desistimiento.

Las compras efectuadas por empresas o profesionales para su actividad no tienen este derecho de desistimiento de consumo, salvo que Netlogic lo conceda expresamente en una oferta o acuerdo concreto.

Antes de devolver un equipo que contenga archivos o cuentas personales, recomendamos realizar una copia de seguridad y cerrar las sesiones, desvincular las cuentas y borrar los datos. Si no puede hacerlo por una avería, comuníquelo al solicitar la devolución. Netlogic tratará los datos que pudiera encontrar en un equipo devuelto conforme a su política de privacidad y a sus procedimientos de seguridad.

7. Garantía y falta de conformidad

Para las ventas a consumidores, Netlogic responde de las faltas de conformidad conforme a la legislación vigente. La garantía legal de los productos nuevos es de tres años desde la entrega. En los productos de ocasión y reacondicionados, Netlogic y el comprador acuerdan expresamente un plazo de responsabilidad de dos años desde la entrega. Esta duración deberá figurar de manera clara en la ficha y antes de confirmar la compra. Se facilitarán las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución cuando procedan, y, en los supuestos legales, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin gastos para el consumidor cuando se trate de una falta de conformidad.

La garantía alcanza las faltas de conformidad del bien y de los accesorios suministrados que correspondan según su descripción y las expectativas razonables para un producto nuevo o usado de ese tipo. Pueden afectar, entre otros, a la placa base, memoria, almacenamiento, pantalla, teclado, alimentador o batería. No se rechaza una reclamación solo porque el componente sea susceptible de desgaste. El uso normal, las características descritas en la ficha y la causa concreta de la incidencia se valorarán en cada caso.

No se consideran defectos de origen los daños causados después de la entrega por golpes, líquidos, sobretensiones, uso contrario a las instrucciones, intervenciones incorrectas del comprador o de terceros, o malware, siempre que se compruebe su relación con la avería reclamada. Si el producto ha sido manipulado, desmontado, modificado o reparado incorrectamente y esa intervención ha causado la avería o impide determinar su origen, Netlogic podrá rechazar la cobertura de esa incidencia, explicando el motivo al cliente. Un precinto abierto o una ampliación de memoria, por sí solos, no anulan automáticamente la garantía de todas las partes del equipo ni los derechos legales respecto de defectos no relacionados. La configuración de programas, eliminación de virus y recuperación de archivos ajenos a una falta de conformidad pueden presupuestarse como servicios separados, informando previamente del coste.

Las baterías de los portátiles de ocasión se revisan y comprueban antes de la venta. Netlogic ofrece una garantía comercial específica de 60 días desde la recepción para fallos de funcionamiento de la batería comprobada. El garante es NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., en el domicilio y correo indicados en el apartado 1. Para solicitarla, el comprador comunicará el problema a comercial@netlogic.es o al 916 638 796 durante esos 60 días; Netlogic indicará las pruebas razonables y el modo de remitir el equipo o la batería, y, si procede, reparará o sustituirá la batería sin coste, incluidos los gastos necesarios de transporte. Esta garantía comercial es adicional y no limita la garantía legal por falta de conformidad que pueda corresponder al consumidor después. Se recomienda comprobar la carga al recibir el equipo y comunicar cuanto antes cualquier anomalía. La autonomía efectiva y el desgaste esperable de una batería usada dependerán de su estado, que se describirá en la ficha cuando se conozca. El alimentador incluido se rige por la garantía legal que corresponda al producto; no se excluye automáticamente a los 60 días.

Para tramitar una incidencia, escriba a comercial@netlogic.es o llame al 916 638 796, con el número de pedido y una descripción del problema. Netlogic indicará cómo entregar o remitir el producto para su evaluación y proporcionará justificante de recepción e intervención. Una devolución motivada por una falta de conformidad se gestionará según las reglas legales de garantía, con los gastos necesarios de transporte a cargo de Netlogic, no como una devolución voluntaria por desistimiento a cargo del cliente.

Antes de enviar un equipo al servicio técnico, recomendamos realizar una copia de seguridad y desvincular cuentas personales cuando sea posible. Si una avería lo impide, indíquelo al solicitar la asistencia. La protección de los datos que permanezcan en el dispositivo se gestionará conforme a la política de privacidad; esta recomendación no supone una exención general de responsabilidad para Netlogic.

Compras de empresas, autónomos y profesionales para su actividad:

• Productos de ocasión y reacondicionados: Netlogic ofrece una garantía comercial de dos años desde la entrega, también para compradores profesionales. Durante ese plazo, reparará las averías cubiertas o, cuando no sea viable, ofrecerá una sustitución equivalente u otra solución acordada, sin coste de reparación ni del transporte necesario para la incidencia cubierta. La batería de un portátil de ocasión dispone de la cobertura comercial específica de 60 días descrita arriba, sin perjuicio del resto de derechos que correspondan por contrato o ley.
• Productos nuevos: se aplicarán las obligaciones que correspondan a Netlogic según el contrato y la legislación civil o mercantil, así como la garantía comercial del fabricante cuando exista, con el plazo y alcance indicados en la documentación del producto o en la oferta. La duración de una garantía del fabricante no se presume igual para todas las marcas o artículos ni elimina la responsabilidad legal que corresponda al vendedor. Antes de comprar, el profesional podrá consultar la garantía comercial concreta ofrecida para el producto.

Las averías causadas por uso inadecuado o por una manipulación relacionada con ellas no están cubiertas. Los plazos de garantía legal de consumo de tres años para productos nuevos y los derechos de desistimiento de 14 días no se aplican automáticamente a compras realizadas para una actividad empresarial o profesional.

8. Atención y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones: comercial@netlogic.es, 916 638 796, o por correo postal a C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid). En caso de controversia con un consumidor, serán competentes los órganos que determine la legislación aplicable; estas condiciones no imponen un juzgado distinto en perjuicio del consumidor.

9. Datos personales

Netlogic tratará los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención al cliente y obligaciones legales. El alta voluntaria en la newsletter requiere consentimiento específico y permite darse de baja en cualquier momento. La información completa sobre bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos se recoge en la política de privacidad de esta hoja, que debe estar accesible desde los formularios y el pie de la web.

10. Modelo opcional de desistimiento

A la atención de: NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Correo electrónico: comercial@netlogic.es.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ____________________

Número de pedido: ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____________________

Firma (solo si se presenta en papel): ____________________

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Aviso legal

Titular: NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., CIF B82749839. Domicilio y atención al público: C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Correo: comercial@netlogic.es. Teléfono: 916 638 796. Registro Mercantil: Madrid, tomo 15630, folio 165, sección 8, hoja M-263246, inscripción 1.ª. Web: www.quierounordenador.com.

Los textos, fotografías, diseños, marcas y demás contenidos están sujetos a los derechos de sus titulares. Su uso fuera de los supuestos permitidos por la ley requiere autorización. Netlogic procurará mantener la información actualizada y corregir errores detectados. Los enlaces a sitios ajenos se rigen por las condiciones de sus respectivos titulares. El uso del sitio no implica renuncia a los derechos legales del usuario ni excluye la responsabilidad que corresponda a Netlogic.

Política de privacidad

Responsable y datos tratados

NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., CIF B82749839, C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid), comercial@netlogic.es, 916 638 796, es responsable de los tratamientos descritos. Se tratan los datos que el usuario facilite en pedidos, facturación, formularios, atención posventa y newsletter: identificación y contacto, dirección de entrega, información de pedido, factura e incidencias, y datos técnicos necesarios para prestar la asistencia solicitada. El pago con tarjeta se efectúa mediante la pasarela de BBVA. Netlogic no solicita al cliente su PIN por correo electrónico o teléfono.

Finalidades, bases y conservación

Los campos necesarios para una compra se identificarán en el formulario. Sin ellos puede que no sea posible tramitar el pedido. La newsletter es voluntaria y su casilla no estará marcada previamente. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

Destinatarios y proveedores

Se comunicarán los datos imprescindibles a GLS o Correos para entregar los pedidos, a BBVA para tramitar el pago con tarjeta y, cuando corresponda, a administraciones públicas por obligaciones legales. La newsletter la gestiona directamente Netlogic; el correo de los suscriptores se utilizará para enviarles las comunicaciones que hayan solicitado. También pueden acceder a datos, siguiendo instrucciones de Netlogic, los proveedores técnicos de alojamiento, mantenimiento de la tienda, correo electrónico y gestión de facturas, en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a los contratos aplicables. La transferencia bancaria se gestionará con la entidad financiera correspondiente. No se ceden datos a terceros para que hagan su propia publicidad por el mero hecho de comprar.

Si un proveedor accede a datos fuera del Espacio Económico Europeo, Netlogic aplicará las garantías exigidas por la normativa e informará de los detalles pertinentes en esta política.

Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando procedan, escribiendo a comercial@netlogic.es o al domicilio indicado. Puede retirar en cualquier momento el consentimiento de la newsletter mediante el enlace de baja incluido en cada envío o escribiendo al mismo correo. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es. Netlogic podrá solicitar la información imprescindible para comprobar la identidad de quien ejerce un derecho. Aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos.

Datos incluidos en equipos remitidos al taller

Antes de enviar o entregar un equipo para devolución o reparación, se recomienda guardar una copia de los datos y cerrar cuentas cuando sea posible. El personal técnico solo accederá a la información que resulte necesaria para diagnosticar o reparar el dispositivo, sujeto a confidencialidad. Si el trabajo exige reinstalar o borrar información, se comunicará cuando sea posible. Los datos que permanezcan en los equipos se tratarán con las medidas de seguridad aplicables; Netlogic no utiliza su contenido para finalidades comerciales.

Política de cookies

Una cookie es un archivo o identificador que la web almacena o consulta en el dispositivo. Esta tienda utiliza cookies técnicas necesarias para funciones solicitadas, como mantener el carrito, la sesión y la seguridad del proceso de compra. Puede utilizar cookies adicionales de medición o publicidad solo cuando estén activas en el sitio y el usuario haya prestado el consentimiento exigible.

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En la tienda se utilizan componentes de WooCommerce y se cargan etiquetas de Google relacionadas con medición y publicidad. Según las funciones que utilice el visitante y las opciones activadas en la web, pueden intervenir las siguientes cookies habituales:

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Página «Envío» — texto de sustitución

Realizamos envíos mediante GLS o Correos a España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla. El envío es gratuito para pedidos de 150 € o más, IVA incluido, tanto en Península como en Baleares. Por debajo de ese importe, el coste se muestra antes de confirmar y pagar el pedido.

El plazo estimado es de 1 a 2 días laborables en Península y de aproximadamente 3 días laborables en Baleares, desde la confirmación del pago. Los pagos recibidos en días no laborables comienzan a tramitarse el siguiente día laborable. Cuando un producto requiera una preparación especial o surja una incidencia, comunicaremos al cliente el nuevo plazo previsto. Facilitaremos los datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos cuanto antes de daños o productos que falten. Puede escribir a comercial@netlogic.es o llamar al 916 638 796. La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales del comprador. Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Netlogic asumirá los gastos necesarios para ponerlo en conformidad. Para cambios de opinión de consumidores, se aplica el desistimiento de 14 días desde la recepción y el coste directo de devolución corresponde al cliente, según las condiciones de compra.

Página «Sobre nosotros» — datos legales y promesa actualizada

Quiero un ordenador es la tienda online de NETLOGIC SISTEMAS INFORMÁTICOS, S.L.U., empresa de informática fundada en el año 2000. Vendemos equipos nuevos y de ocasión y ofrecemos servicio técnico y soluciones informáticas para particulares y empresas.

Los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal para consumidores. En los productos de ocasión y reacondicionados se acuerda expresamente una cobertura de 2 años desde la entrega. En las compras online, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir durante los 14 días naturales siguientes a la recepción y recibir el reembolso que corresponda. Consulte las condiciones de compra para conocer el procedimiento completo.

Estamos en C/ José Hierro, 18, local 1, 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Contacto: 916 638 796 y comercial@netlogic.es.